ALGEMENE VOORWAARDEN
LIFESTYLE COACHING

LIFESTYLE COACHING MPOWR

1. TOEPASSING

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen MPOWR en de klant met betrekking tot Lifestyle Coaching.

• Door zich in te schrijven voor Lifestyle Coaching verklaart de klant kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en ermee akkoord te gaan.

• Lifestyle Coaching is gericht op het ondersteunen en begeleiden van klanten bij het ontwikkelen en behouden van een gezonde en actieve levensstijl.

• MPOWR behoudt zich het recht om de inhoud en werkwijze van de coaching aan te passen wanneer dit noodzakelijk of wenselijk is voor de kwaliteit van de dienstverlening.

2. LIFESTYLE COACHING

Lifestyle Coaching omvat, afhankelijk van het gekozen coachingpakket, onder andere begeleiding en advies op het gebied van:

• voeding;

• beweging en fysieke activiteit;

• slaap en herstel;

• mindset;

• gedrag en gewoontes;

• algemene leefstijl.

De precieze inhoud en intensiteit van de begeleiding zijn afhankelijk van het gekozen coachingpakket.

Lifestyle Coaching kan volledig online plaatsvinden. Afhankelijk van het gekozen pakket of de gekozen aanvullende diensten kan er ook gebruik worden gemaakt van fysieke afspraken bij MPOWR, bijvoorbeeld voor metingen of persoonlijke coaching.

De klant is zelf verantwoordelijk voor het correct en volledig verstrekken van de informatie die noodzakelijk is om de coaching op een verantwoorde manier te kunnen uitvoeren.

MPOWR kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor resultaten die niet of slechts gedeeltelijk worden behaald. Het behalen van doelstellingen is mede afhankelijk van de inzet, medewerking, leefstijl en persoonlijke omstandigheden van de klant.

3. INTAKE EN PERSOONLIJKE BEGELEIDING

Voor de start van de Lifestyle Coaching wordt, afhankelijk van het gekozen pakket, een intake uitgevoerd.

Tijdens de intake worden onder andere de persoonlijke doelstellingen, huidige leefstijl, voedingsgewoontes, bewegingspatroon en relevante aandachtspunten besproken.

Op basis van deze informatie wordt de begeleiding afgestemd op de persoonlijke situatie en doelstellingen van de klant.

De klant dient wijzigingen in zijn of haar persoonlijke situatie die relevant kunnen zijn voor de coaching tijdig aan MPOWR te melden.

4. ONLINE COACHING EN DIGITALE OMGEVING

Een deel of het geheel van de Lifestyle Coaching kan via een online platform, applicatie, e-mail of andere digitale communicatiemiddelen worden aangeboden.

De klant is verantwoordelijk voor het beschikken over een geschikte internetverbinding en een geschikt toestel om gebruik te kunnen maken van de digitale dienstverlening.

MPOWR doet haar best om de online omgeving zo goed mogelijk beschikbaar te houden. Tijdelijke technische storingen, onderhoud of problemen bij externe softwareleveranciers kunnen echter voorkomen.

MPOWR kan niet aansprakelijk worden gesteld voor tijdelijke onbeschikbaarheid van externe applicaties, software of internetdiensten waarop MPOWR geen rechtstreekse invloed heeft.

De persoonlijke inloggegevens van de klant zijn strikt persoonlijk en mogen niet met derden worden gedeeld.

5. VOEDINGSREGISTRATIE EN GEGEVENS

Wanneer het gekozen coachingpakket dit omvat, kan de klant gevraagd worden om zijn of haar voeding, beweging, gewicht, gewoontes en andere relevante gegevens digitaal te registreren.

De kwaliteit van de begeleiding is mede afhankelijk van de volledigheid en juistheid van de door de klant geregistreerde gegevens.

MPOWR gebruikt deze gegevens uitsluitend voor de uitvoering en opvolging van de Lifestyle Coaching, overeenkomstig de geldende privacywetgeving.

De klant blijft zelf verantwoordelijk voor de juistheid van de ingevoerde gegevens.

6. GEZONDHEID EN MEDISCHE GESCHIKTHEID

Lifestyle Coaching is geen medische behandeling en vervangt geen advies, diagnose of behandeling door een arts of andere bevoegde zorgverlener.

De klant dient MPOWR vóór de start van de coaching op de hoogte te brengen van relevante gezondheidsproblemen, blessures, medische aandoeningen, medicatie of andere omstandigheden die van invloed kunnen zijn op voeding, beweging of leefstijl.

Wanneer MPOWR van mening is dat bepaalde begeleiding niet verantwoord is zonder voorafgaand medisch advies, kan MPOWR de klant adviseren eerst een arts of andere bevoegde zorgverlener te raadplegen.

MPOWR kan de begeleiding geheel of gedeeltelijk opschorten wanneer de gezondheid of veiligheid van de klant dit naar het oordeel van MPOWR vereist.

De klant blijft zelf verantwoordelijk voor het opvolgen van medisch advies en het tijdig raadplegen van een arts of andere zorgverlener wanneer dit nodig is.

7. GARANTIE OP RESULTATEN

MPOWR stelt alles in het werk om de klant professioneel en persoonlijk te begeleiden.

Er wordt echter geen garantie gegeven op een bepaald gewichtsverlies, vetpercentage, spiermassa, conditieniveau of ander specifiek resultaat.

Resultaten zijn afhankelijk van verschillende factoren, waaronder de persoonlijke situatie, inzet, voedingspatroon, beweging, slaap, herstel, stress en andere omstandigheden.

MPOWR kan geen verantwoordelijkheid dragen voor resultaten die afwijken van de verwachtingen van de klant.

8. CONTACT EN COMMUNICATIE

De frequentie en intensiteit van het coachingcontact zijn afhankelijk van het gekozen coachingpakket.

De klant kan gebruikmaken van de communicatiekanalen die binnen het gekozen pakket worden aangeboden.

MPOWR streeft ernaar vragen en berichten binnen een redelijke termijn te beantwoorden.

De beschikbaarheid van de coach is afhankelijk van het gekozen coachingpakket. Een coachingpakket geeft geen recht op permanente of onmiddellijke bereikbaarheid.

MPOWR is niet verplicht om buiten de overeengekomen coachingmomenten onmiddellijk te reageren op berichten.

9. FYSIEKE METINGEN EN AFSPRAKEN

Wanneer het gekozen pakket fysieke metingen omvat, worden deze uitgevoerd op de door MPOWR voorziene locatie en tijdstippen.

Indien fysieke metingen of coaching als aanvullende dienst worden aangeboden, worden deze afzonderlijk geboekt en/of aangerekend volgens de op dat moment geldende tarieven.

De resultaten van metingen kunnen onder meer bestaan uit gewicht, lichaamsomtrekken, lichaamssamenstelling of andere beschikbare parameters.

Metingen zijn momentopnames en kunnen worden beïnvloed door onder andere vochtbalans, voeding, tijdstip en andere omstandigheden. Resultaten dienen daarom steeds in hun volledige context te worden geïnterpreteerd.

10. AFSPRAKEN EN ANNULERING

Een geplande fysieke coachingafspraak of meting kan kosteloos worden geannuleerd of verplaatst indien dit minstens 24 uur vooraf gebeurt.

Bij annulering minder dan 24 uur voor de afspraak of bij een no-show kan de volledige afspraak worden aangerekend.

Indien MPOWR een afspraak moet annuleren of verplaatsen, zal MPOWR de klant hiervan zo snel mogelijk op de hoogte brengen en een passend alternatief aanbieden.

Online coachingmomenten worden uitgevoerd volgens het schema en de afspraken die bij het gekozen coachingpakket horen.

11. DUUR EN OPZEGGING

De Lifestyle Coaching wordt aangeboden volgens de gekozen formule en looptijd.

Indien de klant kiest voor een maandelijkse formule zonder vaste einddatum, kan deze worden beëindigd volgens de geldende opzegvoorwaarden.

Een reeds begonnen maand of reeds geleverde coachingperiode wordt niet terugbetaald, behoudens wettelijke uitzonderingen.

Reeds gemaakte afspraken, aangekochte diensten of verstreken coachingperiodes geven geen recht op terugbetaling wanneer de klant zelf beslist de coaching vroegtijdig stop te zetten.

Bij trajecten met een vooraf bepaalde looptijd gelden de voorwaarden van het betreffende traject.

12. BETALING

De betaling dient te gebeuren volgens de betaalwijze en betalingstermijn die door MPOWR worden meegedeeld.

De klant dient ervoor te zorgen dat betalingen tijdig worden uitgevoerd.

Bij niet-tijdige betaling kan MPOWR de toegang tot de online coachingomgeving en verdere begeleiding tijdelijk opschorten totdat de betaling is voldaan.

Eventuele kosten die voortvloeien uit laattijdige betaling kunnen aan de klant worden doorgerekend overeenkomstig de geldende wetgeving.

13. PRIJZEN

De actuele prijzen van de verschillende Lifestyle Coaching-formules worden gecommuniceerd via de website van MPOWR of andere officiële communicatiekanalen.

MPOWR behoudt zich het recht voor om haar prijzen aan te passen.

Een prijswijziging heeft geen invloed op reeds betaalde coachingperiodes.

14. PERSOONSGEGEVENS EN PRIVACY

MPOWR hecht grote waarde aan de bescherming van de persoonsgegevens van haar klanten.

Voor de uitvoering van Lifestyle Coaching kunnen persoonsgegevens en gegevens met betrekking tot voeding, beweging, lichaamsmetingen en leefstijl worden verwerkt.

Deze gegevens worden verwerkt overeenkomstig de geldende privacywetgeving en het privacybeleid van MPOWR.

De klant heeft de rechten die hem of haar op grond van de toepasselijke privacywetgeving toekomen.

Persoonsgegevens worden niet zonder wettelijke grondslag of toestemming gedeeld met derden.

15. VERTROUWELIJKHEID

Alle persoonlijke informatie die de klant in het kader van de coaching aan MPOWR verstrekt, wordt vertrouwelijk behandeld.

MPOWR zal de informatie van de klant uitsluitend gebruiken voor de uitvoering van de coaching, tenzij anders overeengekomen of wanneer openbaarmaking wettelijk verplicht is.

16. AANSPRAKELIJKHEID

MPOWR voert de Lifestyle Coaching uit naar best vermogen en met de nodige professionele zorg.

MPOWR kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die voortvloeit uit onjuiste of onvolledige informatie die door de klant werd verstrekt.

MPOWR kan evenmin aansprakelijk worden gesteld voor schade die ontstaat doordat de klant adviezen niet, onjuist of onvolledig opvolgt.

De klant blijft verantwoordelijk voor zijn of haar eigen keuzes en handelen buiten de momenten van begeleiding.

De aansprakelijkheid van MPOWR is steeds beperkt tot de grenzen die wettelijk zijn toegestaan.

17. OVERMACHT

MPOWR is niet aansprakelijk voor het niet of niet tijdig kunnen uitvoeren van de dienstverlening als gevolg van omstandigheden buiten haar redelijke controle.

Onder overmacht kan onder andere worden verstaan: ziekte, technische storingen, internetproblemen, storingen bij externe softwareleveranciers, overheidsmaatregelen, stroomonderbrekingen of andere onvoorziene omstandigheden.

In geval van overmacht zal MPOWR zich inspannen om de dienstverlening zo snel mogelijk te hervatten of een passend alternatief aan te bieden.

18. BEËINDIGING DOOR MPOWR

MPOWR behoudt zich het recht voor om de coachingovereenkomst te beëindigen wanneer de klant:

• herhaaldelijk niet aan betalingsverplichtingen voldoet;

• zich ongepast, beledigend of agressief gedraagt tegenover medewerkers of coaches;

• de coaching op een manier gebruikt die niet verenigbaar is met de werking of waarden van MPOWR;

• bewust onjuiste informatie verstrekt die de veilige of correcte uitvoering van de coaching belemmert.

Bij beëindiging wegens ernstig of ongepast gedrag bestaat geen automatisch recht op terugbetaling van reeds betaalde bedragen.

19. KLACHTEN

MPOWR streeft naar een kwalitatieve en klantgerichte dienstverlening.

Klachten of opmerkingen over de Lifestyle Coaching kunnen zo snel mogelijk worden gemeld via info@m-powr.be.

MPOWR zal de klacht zorgvuldig bekijken en samen met de klant zoeken naar een passende oplossing.

20. WIJZIGINGEN VAN DE ALGEMENE VOORWAARDEN

MPOWR behoudt zich het recht om deze algemene voorwaarden te wijzigen wanneer dit noodzakelijk is, bijvoorbeeld door wijzigingen in de dienstverlening of toepasselijke wetgeving.

De meest recente versie van de algemene voorwaarden is steeds beschikbaar via de website van MPOWR.

Wijzigingen worden, waar wettelijk vereist, vooraf aan de klant meegedeeld.

21. TOEPASSELIJK RECHT EN BEVOEGDE RECHTBANK

Op alle overeenkomsten tussen MPOWR en de klant is het Belgisch recht van toepassing.

Bij geschillen wordt in eerste instantie geprobeerd om in onderling overleg tot een oplossing te komen.

Indien een geschil niet minnelijk kan worden opgelost, zijn de bevoegde rechtbanken overeenkomstig de toepasselijke Belgische wetgeving bevoegd.

22. AANVAARDING

Door zich in te schrijven voor Lifestyle Coaching verklaart de klant:

• kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden;

• akkoord te gaan met de inhoud ervan;

• correcte en volledige informatie te verstrekken die relevant is voor de coaching;

• de verantwoordelijkheid te nemen voor de eigen keuzes en het opvolgen van de gemaakte afspraken.

MPOWR begeleidt, ondersteunt en motiveert. De klant blijft verantwoordelijk voor zijn of haar eigen gezondheid, keuzes en gedrag.